市不动产登记局关于印发武汉市不动产登记
上门服务制度的通知
各区国土规划（分）局，市不动产登记中心：
现将《武汉市不动产登记上门服务制度》印发给你们，请遵照执行。
武汉市不动产登记局
2017年8月28日
武汉市不动产登记上门服务制度
第一条 为进一步优化不动产服务工作，为我市弱势群体提供及时、便捷、高效的服务，提升对外形象，制定本制度。
第二条 上门服务是指为特定对象所提供的便利、快捷服务形式。
第三条 按照“谁登记、谁服务”的原则，驻市、区政务服务中心大厅不动产登记窗口均根据需要提供上门服务。
第四条 上门服务以“特事特办、提高效率”为原则。
第五条 上门服务对象：
（一）年龄在75岁以上的老年人
（二）病残人员（残疾人（二级或更高）证件原件、重大疾病病历原件）
（三）其他需要给予上门服务的对象。
第六条 办事程序：
（一）符合上门服务条件的对象，可指定代理人（必须持权利人身份证明原件）前往不动产咨询台申请上门服务；
（二）由咨询台工作人员指引代理人至上门服务预约处，代理人提供服务对象的证明材料，提出上门服务申请；
（三）填写《上门服务登记表》（附件1），一式两份；
（四）1个工作日内，由上门服务预约处与代理人电话约定上门服务事宜。
第七条 服务内容
（一）询问笔录，询问婚姻状态及是否是本人真实意思表示
（二）权利人签字按手印确认
（三）拍照，证明该登记事项是权利人本人办理
第八条 服务要求
（一）由各区政务中心统一按序安排上门服务时间，原则上每次选派2名工作人员进行上门服务，国家法定节假日除外。
（二）严守政治纪律和政治规矩，廉洁廉洁自律，秉公办事。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等问题。
（三）工作人员须着工作服，佩戴工作证，微笑服务、文明用语，服务贴心、便民。
第九条 有以下情况的,不提供上门服务。
（一）服务对象思维不清，听力障碍，无法正常交流，又无法用文字交流的；
（二）上门地址为传染病医院、精神病医院或医院的传染病科室、精神病科室；
（三）服务区域存在环保、治安等安全及健康警示的；
（四）看守所、监狱等限制人身权利的；
（五）权利人不在本市范围内的；
（六）有必要终止或暂停的其他情形。
第十条 服务完成后，由权利人（代理人）填写《不动产登记上门服务意见反馈表》（附件2）。认为工作人员未履行本制度的，可以向市不动产登记局反映，市不动产登记局根据反映情况组织调查，并将处理结果及时告知投诉人。
监督电话：82860762
第十一条 本制度自发布之日起执行。
附件：1．
不动产登记上门服务登记表.doc
不动产登记上门服务登记表.doc