10月29日，长江日报5路记者探访各区政务中心“办不成事”反映窗口。在江汉区政务中心，记者发现，“办不成事”窗口指引标醒目，对企业和群众提出的诉求，符合受理条件的，即时受理；确实不合法的诉求，解释安抚到位。区政务中心人员介绍，窗口设立5年来，接诉84件，接诉量逐年下降。

江汉区政务中心，“办不成事”窗口指示牌摆放醒目。 记者杨荣峰 摄

       10月29日10时，记者来到江汉区政务中心。政务中心电梯口前摆放醒目标识牌，提示“办不成事反映窗口请前往4楼5号窗口”。
       记者来到4楼5号窗口，一名工作人员在工位上处理事务。窗口电子叫号屏幕显示：当日已办人数0人，等待人数0人。
       与“办不成事”窗口相比，其他办事窗口热闹得多。
       “今年以来接诉7件。”江汉区政务服务中心工作人员介绍，该政务服务中心“办不成事”窗口设于2022年，开通当年接诉23件，2023年20件，2024年19件，2025年15件，2026年截至10月7件。作为兜底服务的窗口，虽然接诉频率五年连降，配置专职人员驻点不变。这个窗口工作人员也兼顾办理“高效办成一件事”相关业务。
       记者翻看该窗口接诉台账，看到今年接诉的7件市民诉求，市民回访均满意。这7件诉求多为政策解释类诉求——市民不知如何办理，窗口将其引导至相关窗口或者部门接待办理。
       “近年来，随着部门之间数据打通，一网通办，原来难办的事情，现在办理便捷。”江汉区行政审批局机关党委副书记王海森说，例如，往年办理不动产证，因涉及的多个部门之间数据未打通，市民办证需要往返于多部门，近年来，数据打通，一网通办，当天就可以办成。机制变革、数据打通、部门联动带来办理效率提升，因此，“办不成事”窗口接诉量逐年降低。
       探访当天，在公安户籍窗口前等待办理的市民张女士告诉长江日报记者，2018年时，她为了办理不动产证，在三个不同部门之间反复跑，半个月才办好，去年7月份，她卖旧房买新房，在江汉区政务中心办理旧房过户时，在不动产窗口工作人员的主动提示下，也顺便将新房不动产证办好。“旧房过户，新房办证，在这里同一天上午一起搞定。”