什么事可以找“办不成事”反映窗口？企业群众自身材料、条件合法合规，但受其他因素影响难以顺利办结，存在堵点瓶颈的政务服务事项，在这里为您兜底。

       自2021年江岸区政务服务大厅在全市率先设立“办不成事”反映窗口以来，来到这里的办事企业和群众，情形各不相同：有的对政策要求不熟悉、不清楚材料准备规范，有的因事项暂无法办理、对办理流程不理解而心生焦躁。
       窗口既是政务咨询的“答疑台”，也是群众的“情绪纾解站”。工作人员认真倾听诉求，如实登记难点堵点和意见建议，细致做好政策解读、情绪安抚和办事指引，并同步联动公安、税务、住更、资建等大厅入驻部门对接核实、流转交办，把“群众来回跑”变成“部门协同办”。

        如今一走进江岸区政务服务大厅一楼，“办不成事”反映窗口的牌子格外显眼。把兜底服务窗口前移至进门位置，是为了让群众一进门就能找到诉求渠道，免去辗转寻找的麻烦。大厅各楼层同步布设指引标识，引导办事群众直达窗口，让兜底服务触手可及、一目了然。 
       我什么资料都找不到了，本来不抱希望了，没想到来这里一问，事情竟然有了眉目。”居民姚先生感慨。
       黄埔人家小区于2012年开发建成，居住在该小区的姚先生近期想办理不动产权证，但由于房屋交付距今时间久远，他手中既没有房屋权属证明、购房发票等关键材料，也无法与开发商取得联系，办证一度陷入困境。抱着试一试的心态，姚先生来到江岸区政务服务大厅“办不成事”反映窗口反映情况。工作人员受理登记后，第一时间对接不动产登记部门，通过系统检索查询该房屋首次登记信息和合同备案信息，并积极协调税务部门调取购房发票编码。在逐一查档、跨部门协调、补齐相关资料后，窗口工作人员全程指导姚先生通过线上渠道完成办理，不动产权证顺利办结，一桩搁置多年的历史遗留难题就此得到解决。
       近日，“办不成事”反映窗口接到安康医院工作人员的紧急求助：院内有9名正在接受治疗的重病患者，因行动不便无法亲自到窗口办理居民身份证，而证件缺失直接影响患者后续就医结算、医保报销等刚需业务，成了医院和患者家属的心头难事。

       接到求助后，江岸政务服务大厅第一时间启动“办不成事”兜底响应机制，火速对接公安部门调配办证专班，携带移动采集设备专程上门，在病房内完成9名重病患者的人像采集、信息核验等全流程办证手续。从受理求助到证件办理完成，全程高效闭环，解决了患者无法到厅办证的难题。安康医院对窗口主动延伸服务、把不便留给自己、把便利送到群众病床前的暖心举措给予高度肯定。
       今年以来，江岸区持续提档升级“办不成事”反映窗口服务，按照“能办即办、分级处置、闭环管理、限时办结”原则，构建“窗口统一受理、区街联动协同、分类分级调度、闭环跟踪督办、常态源头治理”工作体系。
       一是配强坐班力量，让诉求有人接。实行“专职专员承办、值班领导带班、区级领导调度”三级模式：业务骨干专人受理登记、派单跟踪、回访归档；政务服务部门负责人每天带班，现场研判处置；区级层面开展周通报月研判季调度。
       二是分级精准调度，让难事有人管。按诉求难易甄别为三类，梯次处置：一般类诉求1小时内派单、窗口现场快办；复杂类诉求按主要事项确定主办部门，3个工作日内召集联办部门会商；疑难类诉求区级专题研究，决议形成后闭环销号。
       三是闭环跟踪问效，让结果办得好。实行“一事一单”台账，全程留痕；承办部门24小时内主动联系诉求人，办结后3个工作日内电话回访、开展满意度评价。定期梳理典型案例、复盘共性问题，形成“政务服务领域典型案例数据库”，推动解决“一件事”、治理“一类事”；办理质效同步纳入营商环境考核和干部作风监督，以刚性责任持续擦亮江岸政务暖心兜底服务品牌。

       一扇窗口，承接的是企业群众的急难愁盼；一套机制，撑起的是政务服务的兜底保障。从群众手中丢失多年的权属材料，到病床前送上门的证件服务，无论是个人的操心事还是特殊群体的揪心事，“办不成事”反映窗口都把“办不成”的难题变成“办得成”的现实，让兜底服务有温度、有力度、有实效。江岸区也将持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、放心办”升级，以一个个窗口的小变化，优化营商环境、增进民生福祉。