近日，武汉市民马先生致电市民热线，对武汉市江岸区自然资源和城乡建设局不动产登记窗口工作人员在国庆期间坚守岗位、及时响应、全程帮办，帮助其解决不动产登记自助办证故障问题表示衷心感谢和点赞。

 

       原来，国庆假期期间，该群众前往江岸区不动产登记自助办专区办理不动产登记业务。正当登记即将办结时，自助终端机突发故障并出现卡纸，导致无法正常出证。眼看业务就差“最后一步”，群众一时心急，随即拨打窗口咨询电话求助。得知情况后，窗口工作人员第一时间赶往现场，一边耐心安抚群众情绪，一边迅速排查故障原因，并全程“一对一”陪同指导，协助群众完成相关办理流程。办事群众拿到不动产权证后连声道谢，并于事后专门通过市民热线表达了谢意。
       一本小小的不动产证，连着群众大大的安心。江岸区局不动产登记窗口坚持把为民造福作为最大显绩，将“高效办成一件事”落到一线。此次“机器卡纸、服务不卡”的贴心一幕，正是窗口把群众急难愁盼当作头等大事、以真心真情解民忧的生动写照。国庆期间，窗口人员始终坚守岗位，确保咨询有人接、诉求有人应、急事有人办，让群众在节日里也能感受到政务服务的温度。
       下一步，江岸区局不动产登记窗口将继续践行“便民利企、服务不打烊”理念，进一步加强自助设备日常巡检和应急维护，完善节假日值班值守和故障快速处置机制，持续提升不动产登记服务质效，让群众办事更顺畅、更暖心、更满意。