不动产登记涉及千家万户，是服务经济社会发展、保障人民群众财产权利的重要制度，也是优化营商环境的重要内容。2025年3月1日，是《不动产登记暂行条例》施行十周年，也是全国首本不动产权证书颁发十周年。这十年，是武汉市洪山区自然资源和城乡建设局不动产登记工作砥砺奋进、跨越发展的十年，是洪山区不动产登记窗口以民为本、创新奋进的十年，是洪山区不动产登记服务从无到有、从有到优的十年。
      服务优化与创新：从“能办”到“好办”
      十年来，洪山区不动产登记窗口始终聚焦企业、群众的关切，以改革破难题，以创新提效能，以服务暖民心。在不动产登记启动之初，窗口大胆创新，先行先试，推出了一系列便民利民改革举措，简化办事环节、减少办件资料、缩短办理时长，从最初拿证需要30个工作日，到只需1个工作日，再到即来即办，即办即取；为打通便民服务“最后一公里”，从最初进企业、进社区、进家庭上门办理不动产登记，到在辖区内建立“红色驿站”驻点办理不动产登记，再到“政务列车”进园区、进企业、进社区、进学校，联合多个部门共同办理登记，让所有与不动产登记关联的政务服务事项“齐上车、共服务、一站式到达”。十年间，窗口上门办理不动产登记业务2.5万余件，辖区街道上门服务率100%。

      跨部门协同与跨域通办：从“一扇窗”到“多地联”
      聚焦“一件事一次办”改革，为群众提供更加高效便捷的服务，洪山区不动产登记窗口接续推进“不动产登记+N”服务，联合社区街道“就近办”、联合公证“当场办”、联合法院“上门办”、联合民政“一次办”，还创新“码上惠登记”协力促进不动产登记服务全覆盖。同时，以登记区域同城化一体化发展为契机，利用“武汉都市圈”“同城通办”等平台促成更多登记服务实现跨域通办，全力打造洪山区不动产登记服务的新生态。

 

     数字化与智能化建设：从“窗口办”到“全程网办” 
      洪山区不动产登记窗口持续加力，创新打造“洪登惠”党建品牌，率先设立线上人工客服，实时为办事群众和企业答疑、指导办理服务；2024年，全面升级客服咨询服务方式，推出“洪登惠”智能客服，为企业群众提供“7×24小时”自助咨询，实现不动产登记业务咨询全天候“不打烊”。十年间，从“窗口办”，到“一网办”，再到“全程网办”，从实体窗口到云端平台，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，洪山区不动产登记窗口顺应改革大局完成三级服务跃迁，构建“线上+线下”双轨服务体系。十年间，平台线上累计咨询量达26.7万人次。

      问题房办证与化解：从“主动应对”到“长效攻坚”
       在化解历史遗留“问题房”办证难问题上，武汉市洪山区自然资源和城乡建设局秉持“尊重历史、实事求是、依法依规、便民利民”的工作理念，作为洪山区历史遗留“问题房”工作专班牵头单位，对“问题房”项目类别进行全面梳理、逐一研判、商议对策，为历史遗留“问题房”项目解决“办证难”问题提供政策指导，打通“问题房”办证“堵点”。同时，指导洪山区不动产登记窗口开展历史遗留“问题房”专项工作，安排专人现场集中受理申请、集中办证，在线下窗口为群众开通绿色通道，积极化解社会矛盾，依法保障民生，通过一系列便民举措，圆了万余户业主的“安居梦”。2019至今，全区累计完成173个“问题房”项目不动产登记的首次登记。

 

品牌塑造与高效实践：从“以人为本”到“创新创优” 
      十年风雨兼程，只为登记为民。洪山区不动产登记窗口累计颁发《不动产权证书》共163.5万余本，在全市始终位列前茅。十年间，窗口多项优秀创新举措入选区优化营商环境典型案例，率先在全市开展与远城区同城通办业务；积极开展居住权登记业务，办证案例被中央电视台《民法典进行时》纪录片专题报道；把打证机搬进万科保利理想城市小区新房交房现场，在全市率先实现“交房即办证即领证”，被全市推广创新举措等；培树“上门哥”典型人物，窗口多名人员荣获“洪山好人”的荣誉称号和“洪山区优化营商环境先进个人”称号；此外，洪山区不动产登记窗口荣获2023年度武汉市“巾帼文明岗”称号；2024年被授予“武汉市工人先锋号”称号。

 

       过去十年，洪山区不动产登记窗口不断优化服务，推动政务服务从“能办”向“好办”迈进；借助数字化浪潮，推动不动产登记工作转型升级，实现线上操作便捷高效，智能化服务触手可及，高效化与持续优化登记流程；通过跨部门协同，创新推出“不动产+”便民“双”登记模式；打破地域壁垒，实现跨域通办，真正做到了“一扇窗”解决两地事。未来，洪山区不动产登记窗口将以坚韧不拔之志，持续聚焦群众需求，坚持办“群众事”、贴“群众心”、解“群众难”，强化产权保护，提升服务温度，深化改革效能，为群众献上一份饱含力度、温度与厚度的满意答卷！