为不断优化登记服务“软环境”，持续推进营商环境建设，武汉市洪山区自然资源和城乡建设局坚持以人民为中心，聚焦企业、群众的关切，推出了一系列改革举措，力争将老百姓的“小心愿”转化成为民生实事的“微幸福”。
以百姓心为心，从服务供给上更进一层
自2017年6月起，区自然资源和城乡建设局不动产登记窗口针对老弱病残孕等特殊重点人群创新推出上门服务，持续提供上门服务，截至目前已累积为3万余家庭上门完成不动产登记。同时，区自然资源和城乡建设局不动产登记窗口抽调业务过硬、素质优良的工作人员组建“帮您办”服务队伍，根据企业、群众的需求提供引导、咨询等全流程服务。
创新方式方法，往提升服务上想深一步
为进一步拓宽服务平台，为群众提供更加高效便捷的服务，区自然资源和城乡建设局聚焦“一件事一次办”改革，接续推进“不动产登记+N”服务，目前已实现不动产登记联合社区街道“就近办”、联合公证“当场办”、联合法院“上门办”、联合民政“一次办”，还创新“码上惠登记”协力促进不动产登记服务全覆盖。同时，以登记区域同城化一体化发展为契机，利用“武汉都市圈”“同城通办”等平台促成更多登记服务实现跨域通办，全力打造洪山区不动产登记服务的新生态。
打通堵点难点，在数字赋能上持续加力
一方面线上安排专人进行回拨服务，此外还上线“洪登惠”智能客服咨询平台，来弥补人工客服数量与工作时间上的不足，为企业、群众提供“全天候”的自助咨询；另一方面，除了通过设置网办专区、电话提示专员等举措推进网上办外，上线新模式云端面对面服务，拓展了网上办理登记的维度。线下，引入自助一体机。群众可直接使用该设备进行不动产登记申请，为其提供“24小时不打烊”便民服务的同时，还能减少排队等候的时间，提升登记效能。