“感谢‘首席服务员’，不但能提供贴心的“一条龙服务”，而且办事效率非常高！”近日，在江夏不动产登记窗口的“首席服务员”全程陪同下，前来办理登记抵押业务的魏先生仅用十几分钟就办结手续，他对“首席服务员”热情的服务态度和高效的业务水平赞不绝口。据介绍，江夏区自然资源和规划局不动产登记中心在全市不动产登记领域率先实施“首席服务员”制度，为办事群众和企业提供“零阻力”服务。

江夏不动产“首席服务员”全程为办事群众服务。 通讯员张庆元 供图

       不动产登记“首席服务员”是在登记机构中被选派的业务熟练、责任心强的骨干人员，针对办事群众和企业的需求，采取“面对面”方式，开展“个性化+全流程”的精准服务，最大限度压缩审批时间，实现“一人受理、首办负责、全程服务”。

       江夏区自然资源和规划局不动产登记中心相关负责人介绍，首批由业务骨干组成的五名不动产登记“首席服务员”，已经在不动产登记一线充分发挥着个性化精准服务的优势。他们负责本部门政策宣传、登记服务联络和跟踪服务，跨部门协调其他单位之间服务事项，掌握登记进度和结果，全流程开展帮办代办服务，为重点项目建设开辟“绿色审批通道”，提供错时、延时服务和上门服务，把企业和群众满不满意作为检验改革成效的重要标准，帮助企业和群众解决不动产登记业务办理中政策不清、流程不畅、服务不优的问题，助力不动产登记不断优化。