2019年4月18日，因施工造成线路故障，导致全市不动产登记系统瘫痪。江岸区登记窗口在办事大厅张贴“系统故障，全力抢修中”的公告，安排人员做好解释工作，并通过江岸区行政审批局的信息平台，向前来办事已取号的群众群发“系统故障”的短信。另外，在各楼层咨询台配专员，统计因特殊情况要优先办理的预约号。
4月19日早上，江岸区不动产登记办事大厅挤满了办事群众，窗口的工作人员不仅要办理当天的工作量，还要消化昨天因系统故障没有受理的工作量。在此情况下，窗口启动应急预案，开放“柔性窗口”对外服务，“绿色通道”窗口优先办理老、弱、病、残、孕等特殊群体的业务，然后再协助其他办事窗口办理登记。
中午11时，窗口工作量仍处于高度饱和状态，窗口负责人立即安排人员，中午轮流延时服务，消化积压存量。窗口从实际出发，让前来办理业务的群众少排队或尽量不排队，减少前后等待时间，提高群众的获得感和满意度。
13点20分，窗口工作人员奋战近5小时，清理了积压的工作量和早上的业务量，共办理登记业务327件。
截止下午16时30分，共发号536个，共办理业务量471个，人均受理28件。窗口工作人员以饱满的工作热情和奋发有为的精神，积极、正面、不留余力的解决这次突发的事件。