武昌不动产登记工作开展两年来，特别是启动初期，酸甜苦辣麻样样俱全。量大人员少，办公环境差，人员素质参差不齐，历史遗留问题多，数据清理极不到位，这种状况直接导致了案件积压多，有偿中介多，群众投诉多。我们倍感压力山大，但在市局坚强的领导下，在各技术支撑部门的大力支持下，上述问题得到较大改观。对外服务高效，让群众满意，对内加强窗口建设，提高人员整体素质。

       一、树立了切实为民服务的意识。一是在办事大厅设立了“党员流动服务岗”，了解群众诉求，帮助解决群众紧急事宜；二是设置绿色通道，优先为外地群众、孕妇、年老体弱以及军人办证的问题，一年内共为接待办理4800余件；三是实行预约上门服务措施，我们与区房产局联手，对行走不便、重病住院等特殊原因不能来窗口办理交易和不动产登记的，通过预约的方式，我们安排专人上门服务，一年来共预约上门服务120人次；四是延时服务，解决群众“来一趟不容易”的问题。一网受理、一窗办结的咨询人员、落宗人员等提前半小时上班，指导群众填表等有关工作，为收件人员快速受理打好基础。我们做到了只有群众愿意在大厅等待，不管时间多晚，不管有多少群众等待办证，窗口工作人员收件完毕后才能下班。

       二、加强了窗口作风建设。为了更好地打造营商环境，我们以“主动、协调、高效、廉洁”为指导思想，不断强化队伍的作风建设。一是在窗口开展了服务行为“五个一”即说好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务、接待好每一个群众、做好每一天工作、窗口形象“五统一”即统一工作着装、统一挂牌上岗、统一物品摆放、统一发型头饰、统一服务用语、作风自律“五不让”即不让工作在我手中延误、不让业务在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让群众在我面前受委屈、不让政府形象因我受影响活动，提高窗口工作人员的职业素养；二是优化了程序，提高了工作效率。在市局徐局长的督办下，2017年我们在中心城区开展了房产交易、不动产登记并联收件试点，效果很好，群众满意，目前我们已启动一网受理、一窗办结工作，效果更佳，有力的打击了非法中介；三是加强了对窗口工作人员的廉政教育，签订了廉政建设书，在周会、月会业务培训会上必讲廉政，提醒工作人员牢记自己的使命；四是发现不规范行为及时约谈。针对有些窗口工作人员临时离岗未告示、桌面摆放不整齐、工作期间接打与工作无关的电话等不规范行为，及时提出批评，对多次发生此类问题的工作人员，我们及时进行了约谈，分局纪检组也多次进行了暗访，未发现窗口工作人员不廉洁行为，也未收到窗口工作人员不廉洁行为的投诉。

       三、实行了窗口规范化管理。首先理顺了窗口工作人员劳务关系，将原来两个劳务派遣单位整合为一个劳务派遣单位，统一了派遣人员的待遇；其次制定了《窗口工作人员行为准则》、《请（销）假制度》、《考勤制度》、《考核制度》、《奖惩制度》等7个制度，以制度管人；第三明确了落宗、收件、前置扫描、审核、登簿、批量办理等部门的责任人，做到各司其职；四是加强了窗口人员的培训，做到了对新进人员一对一培训，每周召开一次业务分析会，每月组织一次业务培训，努力提高窗口人员的素质。五是建立微信业务交流群，方便窗口一线人员、后台审核人员与技术支撑工作人员随时沟通，解决疑难问题。

       虽然我们对不动产登记窗口建设做了一些工作，但离市局的要求还有差距，与兄弟分局相比还有不足。近期自然资源部发出了《关于开展不动产登记窗口作风问题专项整治工作的通知》，省国土厅对此项工作进行动员部署，其目的是改进工作作风，提高服务效能，解决“推绕拖”等形式主义和官僚主义问题，此次专项治理工作是坚持以人民为中心的发展思想，不但提升不动产便民利民服务能力和水平的必然要求。今天市局召开不动产登记窗口作风问题专项整治工作动员部署会，抓得好，抓得实。我们将按照市局的要求，认真查找不动产登记窗口服务意识不强、便民利民不够、服务效率低下、业务建设不到位、不公正廉洁等方面存在的问题，加强领导，制定切实有效的整改措施，圆满完成不动产登记窗口作风问题专项整治工作，更好地让人民群众满意。

       2018年我们将从四个方面加强不动产和窗口工作的管理。一是针对武昌区现状，利用有利条件积极研究对策，在破解人民群众多年来不能办理两证等历史遗留问题上下功夫；二是进一步完善标准化服务体系，按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，在提前办结上下功夫；三是进一步强化窗口工作人员的规范化管理，牢固树立为民意识，在提高工作工作人员的政治和业务素质上下功夫；四是进一步加大科技投入，避免“人海战术”，在减员增效上下功夫。