6月中旬的一天，临近下班时，东湖风景区政务服务中心工作人员杜娟看到一位大爷一脸焦急的走进办证大厅。
她连忙起身主动招呼大爷，询问得知老大爷是想办理不动产证，可是房子是以老伴的名字购买的。年近80的老伴患有严重痛风，腿脚不方便，所以他独自前来咨询办理相关流程和所需资料。因路途较远，大爷来到大厅时已临近下班点，他这么焦急是担心工作人员不能接待。
听了大爷的叙述，杜娟让大爷宽心，当天一定会帮助他将问题解决再下班。与同事商量协调后，两个窗口的工作人员决定当晚就跟老大爷回家，为他们做上门身份验证服务。
两个工作日后，老人的儿子接到通知可以领取不动产权证了。来领证时，他激动地说：“真没想到你们的工作这么高效，老人家虽然来不了，但是他们非常感谢你们，有你们这样的好员工真是老百姓的福气！再多话也表达不了心中的感谢，我为你们高效、热情的服务点赞！”