编者按：为了更好的服务市民，每位“不动产登记人”都在努力。当你已经下班回家的时候，他们可能还在为大家延时办理业务；当你还赖床的时候，他们已经摸着星辰为新的一天开始准备。带病工作、上门服务……他们的付出只有一个单纯的目的，就是让每个办证市民不走弯路。近期，我们会推出不动产登记小故事系列，来讲讲关于他们的暖心故事。

 

1

为你们高效、热情的服务点赞！

 

       6月中旬的一天，临近下班时，东湖风景区政务服务中心工作人员杜娟看到一位大爷一脸焦急的走进办证大厅。

 

       她连忙起身主动招呼大爷，询问得知老大爷是想办理不动产证。可是房子是以老伴的名字购买的。年近80的老伴患有严重痛风，腿脚不方便，所以他独自前来咨询办理相关流程和所需资料。因路途较远，大爷来到大厅时已临近下班点，他这么焦急是担心工作人员不能接待。

 

       听了大爷的叙述，杜娟让大爷宽心，当天一定会帮助他将问题解决再下班。与同事商量协调后，两个窗口的工作人员决定当晚就跟老大爷回家，为他们做上门身份验证服务。

 

       两个工作日后，老人的儿子接到通知可以领取不动产权证了。来领证时，他激动地说：“真没想到你们的工作这么高效，老人家虽然来不了，但是他们非常感谢你们，有你们这样的好员工真是老百姓的福气！再多话也表达不了心中的感谢，我为你们高效、热情的服务点赞！”

 

▲正在进行身份验证的老人

 

 

2

为了传递正能量，大爷决定送锦旗！

 

       一位老人推开青山政务服务中心不动产登记窗口后台审核办公室的门，老人情绪激动地反复念叨着“感谢！感谢！”，并从怀里拿出了一面书有“心系百姓解民忧，群众感恩送锦旗”的锦旗。

       大爷说，他知道不能违规给工作人员送吃的，但是想把青山窗口为民服务的这种正能量向公众传达，只能通过这种方式了，希望广大百姓能够体谅工作人员的辛苦，好好配合窗口的同志，把关系百姓财产安全的大事做得越细越好。

这位大爷姓王，家住钢花社区。前不久，他以委托代理人的身份来窗口办理不动产登记业务。当时他来到不动产登记窗口焦急地反映道：家中之妻因罹患重度抑郁症等疾病，且行动不便，对家庭唯一不动产的办证事情耿耿于怀，寝食难安，一度有自杀倾向，并出示其妻自杀未遂住院的诊断书。

       为安抚其情绪，大爷请求不动产登记部门在不违反工作程序的前提下，为其提供帮助。工作人员在与社区居委会核实情况属实后，积极协调土地、房管测绘等部门，为他提供齐全的资料清单和上门服务，在最短的时间内为王大爷办理完了登记手续。