楚天都市报1月1日讯（记者王峻 通讯员徐静）“吴进润同志和李哲同志上门为老百姓办理房产证，便民热情。为老百姓做实事，为他们点赞。”2020年12月31日，武汉市江岸区不动产窗口收到了一份特殊的“感谢”信，聋哑人陈爹爹的弟弟在武汉城市留言板上“公开”为上门服务的不动产工作人员点赞。
75岁的陈爹爹家住江岸区江大路，是一名孤寡老人。去年12月29日，他委托弟弟到江岸区行政审批局申请上门服务。在详细了解老人的需求后，次日，江岸区不动产窗口工作人员来到陈爹爹家中，为其提供上门服务。
由于陈爹爹是一位聋哑人，语言不能沟通加大了工作难度。工作人员看到陈爹爹急切的眼神和用力的比划，赶忙拿出纸和笔，引导陈爹爹清楚地表达意思。
吴进润通过“只言片语”的比划和沟通，了解到陈爹爹已丧偶，两个儿子也不幸去世了，现在想办理儿子的房屋继承。“您的姓名，您有几个子女，您知道我们是过来干什么的吗……” 吴进润在纸上写着需要询问的问题，陈爹爹虽然有点吃力但也积极配合回复着。本以为需要半天时间的工作，结果不到一小时就办成了。
“非常感谢你们提供的‘人性化’服务，我们本来已经做好来回跑几趟的准备了，但你们的效率、作风和服务点燃了我办成这件事的希望，真的非常感谢。”陈爹爹的弟弟激动地说道。
江岸区不动产窗口负责人介绍，今年以来，江岸区政务服务大厅不动产窗口厚植“店小二”服务理念，提供帮办代办服务4000余次，开辟绿色通道1000余次，多次协调街道、社区、福利院、养老院等单位，为老、弱、病、残等特殊困难群体提供上门服务400余次。