经了解，此次张先生是前来办理继承，而办理继承登记，作为该房产共有人的母亲也需要到窗口一起办理，无奈张先生的母亲因中风行动不便，无法到现场办理。张先生在4月11日到政务中心询问该如何解决母亲无法到场的难题，工作人员告诉张先生，针对有困难的群众，窗口可以提供上门服务。于是，张先生立即预约了4月12日下午的上门服务。12日下午刚到上班时间，上门服务工作人员颜暄就前往张先生家，为其母亲办理需要签字的手续及拍照。张先生家住东西湖区恋湖家园，由于距离较远，颜暄和张先生在赶回洪山不动产窗口的时候已经是4点55分，陆琳立即叫号，请张先生到她的窗口办理。由于该房产是老的房土两证，需要在电脑上指认房屋位置，整个业务办理过程持续到五点半才完成。办理完成后，张先生不停地道谢，感谢窗口的工作人员加班为自己办理业务。